O2O 再燃战火 电脑管家推免费线下服务

    【PConline河北石家庄站 新闻】“360同城帮”上线不到一年，再度面临挑战。与以往不同，这次它要面对的，并非线下用户的恶评。撒网式招募商家的做法，与如影随形的投诉，早让人见怪不怪。可是，当体量远甚于其的竞争对手选择加入战场，所带来的压力却是显而易见的。由腾讯电脑管家携手联想服务发起的“电脑清理日”活动近日正式运行，海量用户+服务“正规军”的操作模式毫无疑问会对“360同城帮”造成巨大冲击。[返回河北首页]

    对阵“360同城帮”，腾讯电脑管家推免费线下服务

    报载，于4月6日举行的首场“电脑清理日”活动中，腾讯电脑管家和联想服务选取10个城市的联想服务站，为所有品牌的电脑用户提供了免费清理服务，其中就包括系统优化、硬件检测和外观清洁等多个项目。未来，这项活动将定期于每月的首个星期日举行，并逐步向联想遍布全国的服务站拓展。

    简单的一则消息，蕴含的信息量却是巨大的。腾讯和360这对“冤家”终于将它们的“战场”由线上蔓延到了线下。在“360同城帮”运行不到一年之际，腾讯电脑管家藉“电脑清理日”活动出手，成为又一个参与到O2O实践中来的巨头。

    类淘宝模式，“360同城帮”的近喜和远忧

    必须承认，“360同城帮”有先发制人的优势，上线至今运行已有近一年时间，磨合充分。它采取类淘宝的“担保交易”方式，通过搭建交易平台，在各地寻觅线下的维修实体，来为用户提供电脑维修、检测服务。这种撒网式招募合作商户的手法，并不罕见，在短期内确实起到了“冲量”的作用，也迎合了某些互联网企业“一口气吃成个胖子”的心理暗示。就360发布的公开数据显示，目前已有200多个城市的3000多家商家参与。

    当然，任何事物都有其两面性。

    正是这种撒网式招募合作商户的手法，为后期服务品质的良莠不齐埋下了伏笔。随便在哪个搜索引擎输入“360同城帮”，第一页里肯定能看到服务质量的投诉。的确，360和入驻商家之间松散的合作关系，外加电脑服务本身不可量化的因素又太多，一旦有纠纷，用户、360和入驻商家三者的牵扯就变得格外敏感和复杂。这种线上对线下牵制能力薄弱的特征，在之后陆续见诸媒体的报道里也能看出端倪。其实“360同城帮”的模仿对象——淘宝，自身在经历多年发展后，也已通过成立“天猫商城”来完成升级，以进一步规范卖家。于是乎，这一切在追求品质和用户体验的道路上，是有着先天性缺失的。至于眼下热议的“互联网思维”，其所孜孜以求的，恰恰就是完美的用户体验。

    线上/线下巨头携手，腾讯缔造O2O模式新时态

    腾讯的“聪明之处”在于，它预见到了这样的后果，而且也不愿或不会去复制一个并不成功的模式。那么，如果要和“360同城帮”竞争，腾讯的切入点在哪里？作为一个互联网观察者，我愿意就此说说我的看法。

    面向“360同城帮”的竞争，不单纯是腾讯和360恩怨的延续。事实上，商战中赌气是最不可取的，眼前利益和长远规划（通俗意义上说的“卡位”）才是最重要的。而放眼互联网产业，对后者的关注，尤其受到重视。因此在我看来，腾讯目光所聚焦的，恰是对O2O模式的实践！

    O2O是大家常挂在嘴边咀嚼的话题，但是如何打通线上/线下“关节”，付诸于实践，却是个难题。早几年兴起的团购网站便是O2O的雏形，然其本身的发展受到诸多局限：中国地域辽阔，专注精准本地化服务后如何复制到更为广阔的区域，尤其是在细节掌控和规划上的实践，都存在各种障碍。此外，缺乏线上/线下两手都足够强的企业，亦是个问题，顾此失彼之下，总有不周全的地方。类似的实践，多少能找出些例子：TCL刚刚宣布的“双+战略转型”，就可以被视作单一企业的O2O模型，然“转型”一词的出现，足以说明道路之漫长；“360同城帮”作为互联网与线下商务合作的O2O模型，其优势和弊端前面也都有阐述。

    那么除此之外，有没有新的模式可以借鉴？有！至少在我个人看来，如果体量上能够占据主导地位的互联网企业和深耕线下的巨人通力合作，就有可能将互联网与线下商务有机结合，至少可以弥补眼下大家都已看到的短板！

    这就是我格外关注腾讯电脑管家与联想服务“牵手”的原因。因为我觉得，只有这样才能将O2O做大做强，我倒是要看看，两巨头的合力，会产生怎样的效果！

    补足线下短板，腾讯牵手联想“正规军”

    腾讯提供的线上服务，据传已影响到中国98%的网民，广阔的用户基础，令其成为互联网企业中当之无愧的“一哥”。它从虚拟空间走向现实，通过与联想服务的合作，使得腾讯电脑管家变得名副其实：不仅仅远程为用户提供软件和系统优化，更将触角伸展到了硬件检测等领域。要知道，即便是在电子商务格外发达的美国，线下交易量依然占到了92%。对用户来说，“眼见为实”的心理普遍存在，这种面对面的贴身服务，显然更让他们觉得腾讯电脑管家是个可以“依赖”的对象。这种踏实感，在虚拟世界上是无论多少钱都买不到的！

    由此看来，腾讯电脑管家“牵手”联想服务，是一本万利的生意。你无需耗费巨资去线下铺设服务站、维系庞大的运营，却一样获得了实体店的用户体验。

    不仅如此，联想身为中国乃至全球最大的PC制造商，注定它会拥有遍布全国的服务网络（2400多家）和受过严格培训、富有经验的技术服务人员。如果把撒网式寻觅到的线下商家称之为“游击队”，那么联想服务就是求之不得的“正规军”。

    当然，你跟“正规军”合作，也许步子不会跨得那么大，需要按部就班来推进，亦有违互联网行业强调的“唯快不破”，但扎实打下的基础，却是受用一辈子的。

    联想服务“野心”凸显，自有渠道红利在望

    如果深究腾讯电脑管家与联想服务的合作，另一个意外发现是，看似低调的联想服务，有着更大的“野心”。

    首先，联想在服务上打破了品牌限制，即它可以为任何品牌的电脑提供前述服务，无形中拉阔了用户界限；其次，名为“电脑清理日”，联想服务的承诺却不局限于此，未来联想会将服务范围拓展到手机、平板电脑和智能电视，不单是软硬件的检测，还包括帮助解决用户互联互通的问题。

    如果说保养能延长使用寿命，检测和优化更新提升了用户体验，那么品类外延到手机、平板电脑和智能电视等领域，在集结用户和创造用户体验上，联想服务就有了“360同城帮”远远无法比拟的优势。自有渠道带来的红利，相信在不久后便能体现出来。

    360Vs腾讯，把握现在还是放眼未来

    作为O2O实践的一部分，“360同城帮”眼下相对成型的模式是一笔财富。如果深耕市场得以持续，有理由相信未来它会有更大的覆盖范围。但是，一如淘宝向天猫的转型，如果360无法处理好线上对线下控制薄弱的弊端，入驻商家的持续增长相反可能成为它一块“负资产”。腾讯电脑管家与联想服务的合作，相对就更具有借鉴意义。由于维持了整体性和持续的可增长，它们扩展的步伐虽慢却稳，当服务外延足够（品类和服务项目的增加），其可发挥的天地就变得愈发广阔。

    当然，互联网行业本来就是个不断颠覆自身的行业。谁都难保明天会有新的O2O模型出现，并且迅速拓展开来。因此身处其中的你我，必须时刻保持进取心，才能把握到先机。以此作为结束语，共勉吧。