河北国美315多举措打造“放心 放假 消费周”

    2008年，全国消协组织共接待来访和咨询438万人次，受理消费者投诉638477件，为消费者挽回经济损失66168万元，其中家用电子电器类仍是被投诉大户，主要表现为部分家电产品使用廉价原材料或新技术不稳定，造成产品性能下降、家电厂商“三包”标准混乱，限制条款过多，推诿拖延现象时有发生，维修质量堪忧，存在乱收费多收费现象。

　　显然，对于消费者来说，消费电子商品不仅要价格实惠，优质的产品质量和满意、到位的售后服务同样成为消费者购物的考虑因素。

　　本周末，即将迎来“3•15”国际消费者权益日，国内第一大消费类电子零售连锁企业国美电器围绕2009年消协主题“消费与发展”推出多项举措，开展“315暖心大行动”，其中包括与省消协联合开展“情系315 好礼送万家”大型公益活动；将会从3月9日启动的第二轮“国美高管进社区”大型回访活动；在各大卖场增加设立专业的“诚久管家”服务人员，提出“家电安全，国美负责”的服务口号，以优质、低价、诚信、满意的卖场形象大打服务牌。

联手省消协打造“放心 放假 消费周

    2008年，国美电器把“向服务要竞争力”作为核心发展方向，通过丰富的家电品类、低廉的价格和优质的服务赢得消费者和业内评测、监督机构的一致好评，每年315国美电器都会开展不同主题的维权行动，打击虚假促销、打击返券、向黑手机宣战......每次活动都引起强烈的社会反响。在2009年消费者权益日到来之际，国美再次与消协展开合作，为省会消费者3.15送上一份特殊的礼品。

　　3月14日国美电器将联手省消协推出“情系315 好礼送万家”大型公益活动，将会在现场（国美燕春店）受理消费者的咨询和投诉，现场讲解消费者保护法相关条款和家电在购买、保养、维修等方面的常识，旨在提高对商品和服务的社会监督水平，努力营造安全放心的消费环境，提高对消费者投诉的调解处理能力，以优质的产品、优质的服务给予消费者诚信、保障、透明化的消费环境，最大限度减少消费者损失，帮助消费者更好的维权，放心消费，为消费者营造一个放心的消费周，活动现场还将举办各种优惠活动，消费者参加抽奖最高可返现获得4999元。

再次推出“高管进社区”回访活动

河北高管走进社区

　　据悉，在315即将到来之际，河北国美总经理刘永刚将再次带领各级管理者团队走进全省消费者家庭收集消费需求。他介绍，此次活动的目的主要用于调查国际金融风暴对消费者选购家电的影响，国美将根据这次调查改善、升级国美的服务体系，同时还会把这些需求信息反馈给与国美合作的供应商。据刘永刚介绍，国美此次活动还将根据消费者的需求提供空调加氟、清洁过滤网；烟机、灶具、洗衣机维护和清洗；冰箱除霜；电视除尘；电脑系统优化、杀毒在内的专业服务。

　　08年12月中旬到09年1月中旬，国美电器在全省范围内开展了“国美高管进社区，诚久服务送万家”的“红袖套行动”，河北国美各地区高管亲临消费者家庭送出国美的专业维修服务，该活动受到了消费者的大力欢迎，家住桥西区的李先生表示，因为价钱便宜，质量好，服务优质，所以一家人都是国美的忠实顾客，听说此次国美电器再次启动启动进社区活动，李先生也表现出了极高的兴致。

　　有关专家认为，在国家宏观调下，家电零售企业必须发掘并满足消费者的“真”需求，这样才能达到稳步增长、拉动内需的目的，国美电器在315之际再次启动高管进社区回访活动，成为家电行业积极“问需于民”，发掘新内需的新表率。
 
服务升级 国美推出“诚久管家”

　　据国美电器相关负责人介绍，相比其他商业渠道，国美电器、永乐电器、大中电器、三联商社等专业渠道商品诚信度、质量更加令消费者放心，而国美集团亲民的低价策略也一直被消费者认可。服务，成为专业大卖场争夺消费者的最后一招杀手锏，为了升级卖场的服务体系，更好的为消费者服务，国美电器推出“诚久管家”机制，将在各大门店将陆续设置专业的“诚久管家”服务人员，而这些诚久管家将对消费者介绍各种国美电器出台的服务保障举措，如“诚久保障”机制（9天满意保障、19天价格保障、39天退货保障、99天换货保障）、“家安保”（延长商品保修期和扩展保修范围的服务机制）。

　　这些“管家”们由国美培训的专业人员担任，不仅为消费者提供各种卖场信息和服务，同时对与家电的安装、使用、清洁、处理等各环节提供专业建议，为消费者提供全面的家电购物和使用方案。

　　对此，业内专家表示，国内电器零售连锁行业已经结束了疯狂开店、跑马圈地的扩张期，而将重点放在提升单店经营质量，完善后台服务体系建设等“内功”修炼上，而服务也是卖场争夺市场份额的最后一张牌，此前，国美电器推出诚久保障和家安保产品等服务机制，已经在业内树立了标杆形象，此次在卖场内设置“诚久管家”，无疑是加强服务体系在终端的推广，让国美的服务更加深入人心。

　　作为新设置的服务岗职，“诚久管家”在上任之初即将面临“3•15”的服务考验，据国美相关工作人员介绍，除国美电器门店内提供各种服务信息咨询，推广诚久保障等工作外，“诚久管家”的首要任务就是提示消费者，警惕高龄、高危害的家电产品，并针对市场上存在的大量高龄家电，提出专业预警和解决方案。

　　“高龄”家电是否危害着大众消费者，国美门店“诚久管家”介绍了一个案例：

　　“我家的电视20年前就有了，这么多年只维修过几次，但基本性能还很好，除非电视彻底报废，否则我是不会换彩电的。”石家庄的消费者韩女士家中有一台服役超过20年的昆仑牌21寸彩电，由于没有明显的质量问题，这台电视机一直放在韩女士的卧室里面。

　　当问到韩女士是否打算更换新彩电的时候，韩女士认为，只要画面还可以成像，就没有必要更换，旧彩电卖掉只能折旧几十元左右，买一个新的电视至少需要900元左右，不值得。

　　“电器不坏，更换家电等于浪费”，与韩女士抱着相同想法的消费者不在少数。事实上，废旧家电的弊端不仅是成像差、功能少等问题。2008年5月1日起国家实施的《家用电器安全使用年限细则》，明确规定了家电使用年限：彩电、空调器8年-10年；电热水器、煤气灶、洗衣机、吸尘器8年；电冰箱12年-16年；电饭煲、电风扇、微波炉10年；个人电脑6年；电吹风4年，而一旦过了使用年限，废旧家电将隐含着严重的安全隐患。

　　“超过使用年限的彩电易发生图像不清晰、颤抖等故障，而且由于线路老化，韩女士的彩电耗电量也是产品刚买时候的3倍以上。”诚久管家介绍，“高额电费只是一笔经济账，实际上，废旧家电的最大危害在于各种安全隐患，彩电的辐射将大幅增大，而老化元件容易因冲击、碰撞、骤冷、骤热、震动及积尘过多或电线短路造成局部过热，引起显像管爆炸。”

　　不止电视，各种超龄家电商品不仅功能降低，更在用一双看不见的屠刀残害着消费者，而各种不符合能效标准的高能耗商品，无异于在浪费自己的薪水，“那些不符合规定的高能耗空调、电暖器，是在用消费者的辛苦钱做燃料。”诚久管家形象的比喻让很多人触目惊心。

    据悉，3月8日起至3月15日，国美“诚久管家”将开展管家放心回访活动，走进消费者家中，检测消费者家高龄家电的使用安全，并对消费者使用的空调、冰箱、抽油烟机等家电产品进行免费清洗，赠送价值869元的诚久服务大礼包（含有空调、冰箱、烟灶、热水器等商品的服务项目）等服务产品。

厂商联手翘动空调市场

    随着2009年空调销售旺季的来临，中国空调市场正在进行一场更加重大的变革，在原材料成本下降、高位库存、出口萎缩、能效大限的压力下，空调竞争进入白热化，强者恒强，弱者恒弱，“寡头垄断”将在2009年空调行业中上演。

    高能耗空调退出空调市场，空调行业走向寡头垄断，空调价格继续走低等问题将会在2009年的空调市场凸显，而低价、健康、节能则成为空调中的关键词。河北国美总经理刘永刚表示，2008年，凭借着品牌影响力、合理的销售网络布局、专业的营销能力和诚久保障服务，国美2008年的空调销售依然取得了不错的成绩。尽管2009年国际性金融危机的不利影响依然存在，但是国美与空调厂家通过在全国范围内针对消费者进行的，包括家庭收入、年龄、城市平均温度、意向购买的机型、喜欢的促销形式等多个方面进行的市场抽样调查，显示，目前，国内的空调市场，尤其是农村市场购买潜力还是巨大的。但是刘永刚同时表示，2009年空调市场还必须以高质低价来激活市场，国美已同空调厂家达成协议，以价格战来拉动需求。众所周知，随着变频空调国家能效标准的实施，以及国家即将对定速空调国家能效标准的升级，对我国现有的空调业产生了很大冲击，尤其近期国家标准委、发改委规定4、5级高能耗空调将在2009年被停止生产和销售的消息，无疑使节能空调成为今年销售旺季的一大亮点。近日，国美与海尔、美的、格力、三菱电机、志高、海信、奥克斯等多家国内外空调厂商签订采购合同，采购单高达100亿元。其中节能空调占比将到70%以上，其中，对海尔、美的、格力的采购金额将达到45亿元。为了更好地满足消费者的要求，在本周河北国美即将全面启动的315活动中，正式全面启动2009年空调销售，在产品售价方面做出“主推高能效空调价格要低于市场上同规格产品平均售价”的决定。

本周末启动春季家装让利活动

    随着气温的逐渐回升，家装市场也开始崭露头脚，据悉借315之际，国美电器将开展春季厨卫大型让利活动，方太、老板、帅康、万和、万家乐、德意、美的、华帝、樱花、史密斯等众多一线厨卫品牌平均降幅20%。即日起，消费者可到国美门店领取厨卫消费券，顾客购买烟机、灶具、热水器在活动基础上可抵现金100元，持国美相应厨卫品牌旧发票可到相应品牌专柜免费领取清洗剂、油网、丝绸礼盒等，在原活动的基础上直降100—500元（特价机除外），顾客凭热水器旧机壳购买热水器可享受50—300元不等旧机补贴。

全品类降价   国美让利消费者

    为解决高龄家电对消费者的危害，国美电器于即日起至3月15日开展大型让利活动，活动期间，不仅国美电器全场商品直降让利，其中空调直降50%，冰箱、洗衣机产品平均直降30%，彩电最高降价50%，手机、数码、电脑商品平均也有20%的跌幅，14日中午10 ：30-11：30国美电器总经理刘永刚将在华阳店、燕春点进行现场签售，在所有活动基础上，还可再优惠50元到400元不等，在商品直降的同时，国美卖场还将针对消费者需求推出各种让利政策。